AXE AVENIR accompagne l’acquisition de l’AGENCE ORIENTEE CLIENT AOC

Description du projet

L’Agence AOC – Agence Orientée Client, fondée à Brest en 2003, est une SAS spécialisée dans le marketing relationnel, les enquêtes clients et mystères, ainsi que le développement commercial via audit, stratégie et prospection téléphonique.

En 2008, AOC a été rachetée par Phone Services, groupe basé à Quimper, ce qui lui a permis d’élargir sa clientèle, capitzalisant sur e belles références, notamment auprès de Renault Trucks, Remorque Rolland, Hénaff . En 2014, Jean Coisnon, alors responsable marketing, en a réalisé l’acquisition, et en est devenu président de la structure AOC.

L’agence se distingue par son ancrage local, membre actif du réseau Produit en Bretagne, association bretonne de promotion économique et culturelle. Elle a notamment été récompensée en 2014 par le prix Coup de Cœur Ouest France / Produit en Bretagne, soulignant son engagement régional.

Son approche se fonde sur trois axes clés : écoute du client (études quali/quanti, audits, enquêtes mystères), prospection ciblée (stratégie commerciale, téléprospection, social selling), et fidélisation (baromètres de satisfaction, fidélisation client). Certifiée Qualiopi, elle propose des formations continues en relation client, marketing digital et stratégie commerciale.

AOC favorise un environnement de travail convivial, avec une décoration rétro‑vintage et des espaces relaxants, tout en offrant une organisation du temps flexible pour garantir le bien‑être de ses équipes . Elle collabore également avec des établissements d’enseignement, intégrant des étudiants à ses missions et promouvant les métiers du marketing.

Enfin, l’agence joue un rôle actif dans la vie culturelle locale, soutenant des artistes et artisans via du mécénat et du crowdfunding. Depuis 2014, AOC, sous la direction de Jean Coisnon, se positionne comme un acteur breton proche, agile et engagé, offrant une expertise complète en marketing, prospection et fidélisation, ancrée dans des valeurs régionales fortes.

Intervenants de l’opération

Acquéreur :

• Conseil transaction M&A : AXE AVENIR – Yohan Cariou
• Conseil juridique
• Expert-comptable

le marché du conseil en marketing axé sur la relation client, la prospection et la fidélisation dans le Grand Ouest, notamment en Bretagne

Le marché du conseil en marketing axé sur la relation client, la prospection et la fidélisation dans le Grand Ouest, notamment en Bretagne, est en croissance, tiré par la digitalisation des entreprises et l’importance croissante de l’expérience client. Les agences spécialisées de la région (Rennes, Brest, Nantes) résistent bien grâce à leur expertise locale, leur orientation sectorielle et leur capacité à proposer des solutions agiles aux PME/TPE. La prospection commerciale reste une priorité : 60 % des entreprises augmentent leur budget sur ce poste, en privilégiant réseaux sociaux, recommandations clients et relances structurées. Les outils numériques comme les CRM, l’automation marketing, les campagnes multicanales et les contenus ciblés (SEO local, newsletters, réseaux sociaux) sont largement utilisés pour capter, segmenter et fidéliser les clients. La fidélisation est particulièrement rentable : un client fidèle génère plus de valeur sur le long terme, et des programmes bien conçus peuvent booster les profits de plus de 50 %. Les formations proposées par les CCI locales renforcent les compétences commerciales : relance, scoring, scripts de vente, et pilotage de campagnes. Les agences mettent en avant la proximité, la personnalisation, et l’ancrage territorial, en valorisant les spécificités culturelles bretonnes. L’analyse de données et le marketing “data-driven” gagnent du terrain, facilitant l’identification des meilleurs prospects et la priorisation des efforts commerciaux. Les recommandations et le bouche-à-oreille restent très efficaces, atteignant jusqu’à 80 % de taux de transformation. Les contraintes budgétaires poussent les agences à adapter leurs offres et à mutualiser leurs outils. Enfin, la digitalisation B2B (inbound marketing, webinaires, social selling) transforme les méthodes de prospection classiques, ouvrant de nouvelles opportunités sur un marché en constante évolution.

Notre cabinet indépendant d’accompagnement en transaction, bâtisseur de stratégie !

Depuis 1999, nous accompagnons chaque année une dizaine de cession d’entreprise, œuvrant en tant que passeurs d’histoire au sein de la transmission d’un savoir-faire, d’une notoriété, d’une équipe …
En 2022, nous avons adopté une raison d’être qui nous ressemble : Convaincue que les entreprises ont un rôle sociétal et environnemental, et convaincue que les métiers de la transmission d’entreprise et de l’immobilier sont au carrefour d’enjeux majeurs, la raison d’être de la Société est d’agir partout au développement respectueux des personnes et des territoires.

Cette adoption du statut de société à mission s’inscrit dans la droite ligne des valeurs quotidiennement mises en œuvre lors des opérations de cession-acquisition accompagnées :

• La pérennité des opérations suivies est notre boussole … pérennité des emplois, des savoir-faire, des territoires !
• Indépendance : nous n’avons aucun lien financier avec aucune autre société, ni banque, ni avocat, ni expert-comptable,
• Obligation de de résultat de notre travail : nous ne sommes rémunérés qu’en cas de succès de notre accompagnement et recherche d’acquéreur